問題
Read the following passage and answer the question.
When a local bus company introduced a mobile ticketing system, it expected younger passengers to adopt it immediately. The company promoted the system through social media and placed posters inside buses. After three months, however, usage remained lower than expected.
A survey revealed that many passengers understood the basic purpose of the app but were uncertain about what would happen if their phone battery died or the internet connection failed. Others worried that buying a digital ticket would take longer than paying with cash. The company had focused its advertising on convenience, but it had not answered these practical concerns.
To improve the service, the company created a short video showing how tickets could be downloaded in advance and displayed without an internet connection. It also explained that drivers could verify recent purchases if a phone suddenly stopped working. In addition, staff members demonstrated the app at major bus stops during busy hours.
Usage increased after these changes. The technology itself had not been the main problem. Passengers needed clear information about unusual situations before they felt comfortable changing their habits. The case suggests that introducing a new service requires more than describing its advantages; organizations must also identify and reduce the risks that users believe they may face.
What can be inferred from the passage?
- Most passengers preferred cash because digital tickets were more expensive.
- Some people hesitate to use new technology when they are unsure how problems will be handled.
- Younger passengers were unable to understand the basic purpose of the app.
- The mobile ticketing system could not operate without an internet connection.
- The company increased usage mainly by offering cheaper bus fares.
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【解答】
- Some people hesitate to use new technology when they are unsure how problems will be handled.
【本文の日本語訳】
ある地域のバス会社がモバイル乗車券システムを導入したとき、若い乗客はすぐに利用し始めるだろうと予想していました。会社はSNSでシステムを宣伝し、バスの車内にもポスターを掲示しました。しかし、3か月後も利用率は予想より低いままでした。
調査の結果、多くの乗客はアプリの基本的な目的を理解していたものの、携帯電話の電池が切れたり、インターネット接続が失われたりした場合に何が起こるのか不安に感じていることが分かりました。また、デジタル乗車券を購入するほうが現金で支払うより時間がかかるのではないかと心配する人もいました。会社は広告で便利さを強調していましたが、こうした現実的な不安には答えていませんでした。
サービスを改善するため、会社は乗車券を事前にダウンロードし、インターネット接続がなくても表示できることを示す短い動画を作りました。また、携帯電話が突然動かなくなった場合でも、運転手が最近の購入履歴を確認できることを説明しました。さらに、職員が利用者の多い時間帯に主要なバス停でアプリを実演しました。
これらの変更後、利用率は上昇しました。技術そのものが主な問題だったわけではありません。乗客は習慣を変えることに安心する前に、通常とは異なる状況についての明確な情報を必要としていました。この事例は、新しいサービスの導入には利点を説明するだけでは不十分であり、利用者が直面するかもしれないと考える危険を特定し、減らすことも必要であると示しています。
【設問・選択肢の日本語訳】
設問：本文から何を推測できますか。
- デジタル乗車券のほうが高価だったため、ほとんどの乗客は現金を好んだ。
- 問題が起きたときの対応方法が分からないと、新しい技術の利用をためらう人がいる。
- 若い乗客はアプリの基本的な目的を理解できなかった。
- モバイル乗車券システムは、インターネット接続なしでは動作できなかった。
- 会社は主に運賃を安くすることで利用率を高めた。
【本文の要点】
乗客がアプリを使わなかった主な理由は、アプリの目的を理解できなかったからではありません。
- 電池が切れたらどうなるのか
- 接続が切れたらどうなるのか
- 購入に時間がかからないか
といった、問題発生時への不安があったからです。
会社がその不安に具体的に答えると、利用率が上昇しました。
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解説
本文には、
Passengers needed clear information about unusual situations before they felt comfortable changing their habits.
とあります。
「乗客は習慣を変えることに安心する前に、通常とは異なる状況について明確な情報を必要としていた」という意味です。
この内容から、問題が起きたときの対応が分からないと、新しい技術の利用をためらう人がいると推測できます。
【言い換え表現】
本文：
were uncertain about what would happen
選択肢2：
were unsure how problems would be handled
どちらも、「問題が起きた場合にどうなるのか分からず、不安に感じている」という意味です。
本文：
before they felt comfortable changing their habits
選択肢2：
hesitate to use new technology
「安心して習慣を変えられない」ことが、「新しい技術の利用をためらう」と言い換えられています。
【選択肢の確認】
- Most passengers preferred cash because digital tickets were more expensive.
デジタル乗車券の価格が高かったとは書かれていません。
- Some people hesitate to use new technology when they are unsure how problems will be handled.
本文全体から合理的に推測できるため正解です。
- Younger passengers were unable to understand the basic purpose of the app.
本文には、多くの乗客はアプリの基本的な目的を理解していたとあります。本文と反対です。
- The mobile ticketing system could not operate without an internet connection.
乗車券は事前にダウンロードすれば、接続なしでも表示できると書かれています。本文と反対です。
- The company increased usage mainly by offering cheaper bus fares.
運賃を値下げしたとは書かれていません。
【読解の注意点】
推論問題では、本文に直接同じ一文があるとは限りません。
ただし、自由に想像するのではなく、本文中の複数の情報から確実に言える内容だけを選びます。
この問題では、
- 問題発生時への不安があった
- 対応方法を説明した
- その後、利用率が上がった
という流れから推論します。
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